Vous trouverez ici réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées sur la réservation de matériel de ski sur Internet. Pour toute autre question concernant la location du matériel ou des questions concernant les cours de ski ou l’hébergement vous pouvez utiliser la rubrique contact du site.

Location de ski ou snowboard

J'ai effectué une réservation d'un ou plusieurs équipements de ski et je n'ai pas reçu le mail de confirmation, est-ce normal ?

J'ai réglé le montant de ma réservation et j'ai reçu mon bon d'échange par e-mail mais je souhaite annuler ou modifier un équipement de ski ou snowboard. Comment faire ?

J'ai réservé du matériel de ski et je me suis trompée dans la date de séjour, je souhaite prendre mon matériel un dimanche au lieu du samedi. Comment faire ?

Pourquoi est ce que je n'arrive pas à sélectionner ma date de début de séjour qui est un mercredi, en février ?

J'ai réservé du matériel et j'aimerais savoir s'il y a un document à présenter au magasin de skis en station ?

Est-il possible de louer du matériel de ski à la journée ?

Si je passe une réservation et que je change d'avis, puis je annuler ?

Si une fois sur place, je m'aperçois que mes chaussures sont trop petites et que j'ai besoin d'une pointure supérieure. Est il possible de changer ?

Pouvez-vous me garantir la disponibilité d'un modèle de ski ou de chaussures précis ?

Les bâtons sont-ils compris dans la location du matériel ?

Est-il possible de louer des skis sans chaussure ?

La location des chaussures seules ou du casque enfant uniquement est-elle possible ?

Le matériel que je loue est il assuré contre le vol ou un accident matériel ?

Les magasins sont ouverts le dimanche, que sont les heures d’ouverture ?

Dois-je laisser une caution pour la location du matériel ?

Procédure de réservation du matériel

J'ai effectué une réservation d'un ou plusieurs équipements de ski et je n'ai pas reçu le mail de confirmation, est-ce normal ?

L'adresse e-mail que vous avez saisi lors de votre commande est a priori erronée ou inactive.
Merci de nous contacter sur contact@snowpackplus.com pour nous signaler le problème. Nous ferons des recherches et une éventuelle correction de votre adresse e-mail afin de vous renvoyer le bon d'échange (le bon d'échange est indispensable pour le retrait du matériel de ski en station).

J'ai réglé le montant de ma réservation et j'ai reçu mon bon d'échange par e-mail mais je souhaite annuler ou modifier un équipement de ski ou snowboard. Comment faire ?

Envoyez nous un e-mail à contact@snowpackplus.com si il s’agit d’une annulation. Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 8 jours avant la date d’arrivée en station. Si vous souhaitez simplement ajouter un équipement, il vous faudra simplement passer une nouvelle réservation.

J'ai réservé du matériel de ski et je me suis trompée dans la date de séjour, je souhaite prendre mon matériel un dimanche au lieu du samedi. Comment faire ?
Il est inutile de changer votre réservation pour un jour de décalage. Nous vous conseillons de contacter le magasin de station quelques jours avant votre arrivée et de lui faire part de votre demande. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail et nous informerons le magasin pour vous.

Pourquoi est ce que je n'arrive pas à sélectionner ma date de début de séjour qui est un mercredi, en février ?

Les dates de séjour commencent obligatoirement un samedi ou un dimanche, pendant les vacances scolaires françaises.

J'ai réservé du matériel et j'aimerais savoir s'il y a un document à présenter au magasin de skis en station ?

A réception de l'acompte de votre commande, nous vous adresserons par e-mail un bon d'échange, imprimable, qui vous sera demandé à votre arrivée en magasin lors de la prise de votre matériel.

Est-il possible de louer du matériel de ski à la journée ?

Non, sur notre site Internet, la durée minimum de location est de 3 jours (pendant les périodes de vacances scolaires françaises de février : 6 jours, 7ème gratuit).

Si je passe une réservation et que je change d'avis, puis je annuler ?
Si vous avez choisi le règlement par chèque et que vous ne l'avez pas encore envoyé, la réservation se détruira d'elle même puisqu'elle ne sera pas validée par le paiement. Si vous avez réglé par carte bancaire, vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours qui vous permet d'annuler et de vous faire rembourser. Passé ce délai, nous vous invitons à consulter les conditions générales de location qui vous détaillerons les conditions d'annulation de votre réservation.

Le materiel (Skis, Snowboards, Ski-Boards, Chaussures, Batons)

Si une fois sur place, je m'aperçois que mes chaussures sont trop petites et que j'ai besoin d'une pointure supérieure. Est-il possible de changer ?

Vous essayez les chaussures de ski ou de snowboard avant de quitter le magasin, ce qui vous permet de changer immédiatement si elles ne sont pas à la bonne pointure. De manière générale, les magasins de skis ont suffisamment de matériel pour vous permettre d'en changer si nécessaire. Vous n'aurez pas de supplément à payer sur place si la catégorie de matériel effectivement louée correspond à celle que vous avez réservée. Toutefois, si vous changer de catégorie, le loueur pourra vous demander de régler sur place un supplément.

Pouvez-vous me garantir la disponibilité d'un modèle de ski ou de chaussures précis ?

Non, nous ne pouvons malheureusement pas garantir la disponibilité d'un modèle précis. Les modèles proposés sont ceux des visuels figurant sur le site ou un matériel équivalent.

Les bâtons sont-ils compris dans la location du matériel ?

Oui, les bâtons sont toujours loués avec les skis.

Est-il possible de louer des skis sans chaussures ?

Oui, vous pouvez bien sûr louer n'importe quel type de Ski ou de Snowboard sans les chaussures

La location des chaussures seules ou du casque enfant uniquement est-elle possible ?

Non, il n'est pas possible de réserver des chaussures seules ou un casque enfant sans matériel de ski sur Internet. Ce type de location est néanmoins bien sûr possible directement en magasin.

Le matériel que je loue est il assuré contre le vol ou un accident matériel ?

Non, mais la plupart des magasins Intersport peuvent vous proposer une garantie vol/casse. Cette garantie est à souscrire sur place au moment de la prise du matériel.

Les magasins sont ouverts le dimanche, que sont les heures d’ouverture ?

La plupart des magasins ouvrent le matin à 08h00 ou 08h30 et ferment le soir à 19h30 ou plus tard. Chaque magasin a ses propres heures d’ouverture mais le samedi et dimanche en général les magasins sont ouverts toute la journée, dans la semaine ils ouvrent parfois un peu plus tard et certains magasins ferment entre 12h et 14h.

Dois-je laisser une caution pour la location du matériel ?
Oui, une caution peut vous être demandé. Le montant est variable d'un magasin à l'autre.